近年来，巴中市民宗局积极探索政务服务规范化工作机制，切实提升办事群众政务服务事项知晓率和满意度，推动民族宗教事务服务管理高质量发展。

　　（1）拓宽政务服务渠道。积极依托省市投诉平台和现场受理窗口，拓展民宗领域12345政务服务咨询和投诉渠道，在部门微信公众号和巴中市铸牢中华民族共同体意识融媒体中心开设意见建议专栏，听取社会各界对民宗工作的民声民意民情。

　　（2）建立全程处置体系。制定《巴中市民宗领域12345政务服务工作制度》，建立接件、登记、处置、反馈、评价、回访“六位一体”的全程处置体系，确保每个环节专人负责、每个环节环环相扣的全链条闭环运行模式。

　　（3）制定日常服务规范。严格将落实政务服务行业规范情况，纳入日常管理考核政务服务工作表彰，明确坐班领导、值班人员工作职责，做到“来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声”的“四声服务”及“举手迎、笑相问、双手递、快速办、提醒递、目相送”政务服务“六步曲”。

　　（4）完善评价回访机制。全面推行市场主体满意度调查机制，每季度对办事群众开展满意度回访调查，定期发布监管动态、曝光违法违规行为，运用满意度调查结果及时优化服务，并将其纳入营商环境年度综合考核，推动政务服务提质增效。

　　

原文链接：http://mzw.sc.gov.cn/scsmzw/dtyw/2022/12/16/d67003a287fa47da95ebe0c14a575829.shtml
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